Sélection et gestion des prestataires spécialisés

Identifier, qualifier et sélectionner des prestataires spécialisés dans la réparation des biens assurés.
Négocier les conditions contractuelles (tarifs, délais, niveaux de service, pénalités) en lien avec les Directions Juridique, Commerciale et Achats.
Contribuer à la rédaction et à la formalisation des engagements contractuels.
Accompagner les prestataires lors du lancement de la prestation (réunions de démarrage, transmission des outils et documents nécessaires).

Coordination et suivi des opérations

Gérer la relation quotidienne avec les prestataires pour garantir la fluidité des opérations et une prise en charge rapide et efficace des assurés.

Pilotage de la performance et de la qualité de service

Définir et suivre les indicateurs clés de performance (délais, taux de réussite, satisfaction client, taux de retours, etc.).
Contrôler la qualité technique des interventions et veiller au respect des engagements.
Animer les instances de pilotage internes et externes avec les prestataires pour évaluer les résultats et définir des plans d’amélioration.
Identifier les axes d’optimisation et mettre en œuvre des actions correctives.

Suivi des coûts et optimisation économique

Analyser les coûts de réparation et leur impact sur la rentabilité des contrats.
Proposer des leviers d’optimisation économique, en recherchant un équilibre entre qualité de service et maîtrise des dépenses.
Contribuer à la création et au pilotage de hubs de réparateurs pour renforcer la performance et la réactivité du réseau.

Gestion de la relation client et traitement des réclamations

Collaborer étroitement avec les équipes sinistres et service client pour garantir une expérience fluide et cohérente pour les assurés.
Suivre les échanges entre la Direction des opérations et les prestataires, notamment sur la volumétrie, les motifs et les délais de réponse.
Suivre les incidents ou dysfonctionnements remontés par les clients ou les partenaires (ex. : rupture de stock, retards, litiges techniques).
Suivre les réclamations liées aux interventions et s'assurer de leur résolution rapide.

Reporting et amélioration continue

Produire des reportings réguliers sur les performances des prestataires, les coûts, la qualité de service et la satisfaction client.
Transmettre de manière proactive les retours terrain (internes et externes) aux directions concernées.
Participer à l’amélioration des processus internes liés à la gestion des réparations, en lien avec les équipes Data, SI et Opérations.
Être un relais transverse entre les directions, en veillant à une communication fluide et à la bonne diffusion des plans d’action mis en œuvre.